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同文舘出版

「これからもあなたと働きたい」と言われる店長がしているシンプルな習慣

松下 雅憲 著

従業員満足」と「お客様満足」の向上を上手に連動させれば、「売れる店」ができる! 「スタッフが仕事に満足して辞めない店」を作っていかないと、 経営が成り立たない時代になってきています。しかし、漫然と「従業員満足度の高い店」にしても、 「お客様満足度」は向上せず、売上げが上がることはありません。 実は、「従業員満足」には6つのプロセスがあり、低いレベルで満足しているだけでは「お客様に満足していただきたい」という主体的な気持ちが生まれず、 売上げの向上には結びつかないのです。 本書で紹介する「従業員満足度」の6つのステップをスムーズに上っていくことができれば、スタッフは満足して、辞めることはなくなります。そのために店長は何をすればいいのか、豊富な事例を用いてわかりやすく解説します。


装丁デザイン:漆崎勝也(アートディレクター)

188mm x 130mm 216ページ

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